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자주 묻는 질문

자주 문의하시는 사항에 대한 질문과 답변입니다.
고객님! 원하시는 정보를 찾지 못하셨나요?
1:1문의에서 문의하세요!    1:1문의하기
급한 상담이 필요하신 고객님께서는 02-2671-3000 로 문의해주시기 바랍니다.
상담시간 : AM 9:00 ~PM 6:00 (토요일,공휴일 제외)
  • A/S 품질보증기간이 궁금합니다.

    아래의 품질 보증서 내용 참고 부탁드립니다.


     

  • A/S 제품의 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요?

    제품의 교환 및 환불 신청은 구입처(구입 대리점, 인터넷 판매처 등)를 통해 진행됩니다.

     

    판매처 별로 규정이 상이하기 때문에 먼저 구입처를 통한 문의 부탁드립니다.

     

    부득이한 경우 첼로자전거 홈페이지 고객지원-1:1문의 및 02-2671-3000 번호로 전화를 통해 A/S 접수신청을 남겨주시면, 별도의 안내를 통해 진행됩니다. 

  • 구매 및 배송 첼로 직영점은 없나요?

    첼로자전거는 소비자에게 직접 판매를 진행하고 있지 않습니다.


    하지만, 좀 더 많은 제품과 우수한 정비서비스를 제공하는 '첼로 프리미엄 스토어'를 운영하고 있습니다.

     

    첼로 홈페이지 대리점 찾기를 통해 확인 가능합니다. 

  • 제품문의 자전거를 구입하려는데 어떤 사이즈가 맞는지 잘 모르겠습니다.

    편안한 라이딩을 위해서는 라이더의 신장에 맞는 적절한 사이즈의 자전거 선택이 중요합니다.

     

    권장사이즈는 제품마다 상이하며, 첼로자전거 홈페이지의 각 제품 상세페이지를 통해 사이즈별 권장 신장의 확인이 가능합니다.

     

    같은 신장이라도 신체 조건에 따라 권장하는 사이즈가 달라 질 수 있으니, 반드시 가까운 대리점을 방문하셔서 제품 확인과 함께 전문가와의 상담을 통해 몸에 꼭 맞는 제품을 찾으시길 추천 드립니다.​

  • 홈페이지 홈페이지 오류가 있습니다.

    1. 화면이 깨져 보이는 경우
    상단 메뉴 [도구 - 호환성보기설정] 에서 등록된 주소를 해제.

    2. 기타 오류 (페이지전환, 버튼 오류, 로그인 오류)
    ① 상단 메뉴 [도구 - 인터넷옵션 - 일반 - 검색기록]에서 '종료할 때 검색 기록 삭제' 체크, '삭제' 클릭, '적용' 클릭.
    ② 웹브라우져 최신 버전으로 업데이트

  • 홈페이지 아이디/비밀번호를 잃어버렸습니다.

    홈페이지 로그인 페이지에서 ID/PW 찾기를 해주시기 바랍니다.

    http://cellobike.co.kr/member/member_login.html
    이후에도 아이디/비밀번호를 찾지 못하신 경우 고객센터(02-2671-3000)​로 문의하여주시기 바랍니다. ​ 

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